Conditions Générales de Rockyspin

Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Rossobash SRL, la société constituée selon les lois du Costa Rica qui exploite Rockyspin. Cet accord régit l’inscription et l’éligibilité des comptes, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant à Rockyspin ou en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le service.

À propos de nous et licence

Rockyspin est exploité par Rossobash SRL, constituée selon les lois du Costa Rica. La société opère en tant que casino en ligne sous licence, avec des conditions en vigueur depuis le 20/11/2024, régies par les lois du pays de constitution de l’opérateur. L’équité des jeux et l’intégrité du RNG sont certifiées de manière indépendante par eCOGRA, iTech Labs et Gaming Laboratories International, avec une documentation justificative disponible sur notre page Méthodes d’Équité et de Test RNG. Rossobash SRL exploite un réseau de marques de casino associées sur une plateforme partagée ; Rockyspin est l’une de ces marques.

Inscription et éligibilité du compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Vous êtes responsable de vous assurer que les jeux d’argent en ligne sont légaux dans votre juridiction avant de vous inscrire ; nous nous réservons le droit de restreindre ou de fermer les comptes lorsque la loi applicable interdit l’accès. Un seul compte par personne est autorisé ; les comptes en double pour une même personne, un même foyer, une même adresse IP ou un même appareil ne sont pas autorisés et peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et maintenir ces informations à jour. Une vérification KYC complète, couvrant l’identité, l’adresse et l’instrument de paiement, est requise avant le traitement de tout retrait ; les documents sont examinés dans un délai d’environ 24 heures après leur soumission. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, et de retenir les fonds lorsqu’une violation est confirmée.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par Visa, Mastercard, Skrill, Apple Pay, Google Pay et les cryptomonnaies suivantes : Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, Dogecoin et Tron. Le dépôt minimum est d’environ 25 €, variant selon le pays et le mode de paiement ; un dépôt minimum de 20 € donne droit à l’éligibilité au bonus de bienvenue. Tous les instruments de paiement doivent être personnellement détenus et correspondre au nom de votre compte ; les dépôts effectués à partir de comptes partagés, professionnels ou tiers peuvent être confisqués. Les dépôts en cryptomonnaie doivent respecter le minimum par devise affiché sur la page de dépôt au moment de la transaction ; les dépôts inférieurs à ce minimum ne peuvent pas être remboursés. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt qualifiant. Le retrait minimum est de 50 €, pouvant atteindre 120 € selon votre pays de résidence et la méthode choisie, et les retraits sont soumis à une exigence de mise de 3x sur les fonds déposés avant qu’un retrait puisse être demandé. Les limites de retrait sont fixées à 1 000 € par jour, 3 000 € par semaine et 10 000 € par mois au rang de fidélité de base, avec des plafonds plus élevés disponibles aux niveaux de fidélité supérieurs ; les limites actuelles sont affichées dans la Caisse. Le traitement côté casino prend jusqu’à 72 heures, les retraits en cryptomonnaie étant généralement effectués dans les 24 heures de bout en bout ; les paiements par carte sont traités via Visa Original Credit Transfer et Mastercard Payment Transfer, et l’acceptation par la banque émettrice n’est pas garantie.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques, publiées au moment de l’offre, mais les règles standard suivantes s’appliquent à toute activité de bonus de casino sur Rockyspin. Le package de bienvenue du casino comporte une exigence de mise de 40x appliquée au montant du bonus ; le package de bienvenue est collant, ce qui signifie que le bonus et le dépôt sont misés ensemble. Pendant tout bonus actif, la mise maximale autorisée par tour ou rotation est de 5 € ; les mises dépassant cette limite peuvent entraîner l’annulation du bonus et de tous les gains associés. Les gains de bonus sont soumis à un retrait maximum de 10x la valeur du bonus ; les gains de tours gratuits sont plafonnés à 50 €. Les bonus sont valables 7 jours à compter de l’activation, sauf indication contraire dans la promotion spécifique. Les contributions des jeux aux exigences de mise varient : les machines à sous contribuent à 100 %, les jeux Buy Feature à 50 %, la Roulette et le Blackjack en direct à 10 %, les jeux Instant Win à 5 %, et les jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct à 0 %. Un seul bonus de dépôt peut être actif à la fois ; les bonus ne peuvent pas être combinés. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et de retenir les gains associés lorsque nous déterminons qu’un bonus a été réclamé par abus, collusion ou jeu d’avantage, y compris l’utilisation de tours de bonus différés ou le jeu sur des jeux exclus.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable, notamment des limites de dépôt, des limites de temps de session, des périodes de refroidissement et l’auto-exclusion. Les détails complets de chaque outil et les instructions pour les activer sont présentés sur notre page dédiée au Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct sont traitées sans retard injustifié. Si vous pensez que votre jeu vous cause du tort, vous devez utiliser ces outils ou contacter directement notre équipe d’assistance. Pour un soutien en matière de jeu responsable, visitez joueurs-info-service.fr.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, vous devez contacter notre équipe d’assistance en premier lieu, soit via le chat en direct 24/7, soit par e-mail à [email protected] . Si votre réclamation n’est pas résolue au premier contact, elle sera transmise à un membre senior de l’équipe d’assistance. Nous fournirons une réponse initiale aux réclamations transmises dans les 7 jours et une résolution finale dans les 30 jours si possible. En cas de litige concernant un résultat de jeu, les journaux du serveur constituent l’enregistrement faisant autorité. Si une réclamation ne peut être résolue par notre processus interne, vous pouvez transmettre l’affaire conformément à la procédure décrite sur notre page Résolution des Litiges.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Un avis de modifications importantes sera fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur le site, et les conditions mises à jour indiqueront leur date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de Rockyspin après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des conditions révisées.